¿Cómo reaccionarían los trabajadores del centro de llamadas a alguien que dice “Quiero saltar delante de un tren” en una de sus llamadas?

Me encontré con algunos de ellos cuando solía trabajar para una compañía móvil de prepago. Inventarían historias hasta llorar para pedir minutos gratis por no poder comprar una tarjeta de llamadas, etc. En instancias como la suya, primero debo informar a mi equipo directo o a un equipo. Dirigir cómo se debe abordar tal caso. Aunque puede que no sea relevante para el producto o servicio que está haciendo, pero si eso significa salvarle la vida, supongo que no hay problema en extender una oreja para ayudar a alguien que lo necesita.