¿Por qué los clientes siempre sienten la necesidad de preguntar cómo van los negocios?

Mi opinión es que la mayoría de las personas están tratando de conectarse contigo haciendo preguntas sobre cómo van las cosas en tu vida. Es muy probable que no se den cuenta de que esto sea un desencadenante emocional para ti, a menos que les hayas dicho específicamente cuán ansioso te pone este tema. Es poco probable que la mayoría de las personas conozca las sensibilidades emocionales y los desencadenantes emocionales de otras personas, a menos que se lo diga.

La mayoría de las personas ignoran los desencadenantes emocionales de otras personas:

La mayoría de las personas no saben mucho acerca de los factores estresantes involucrados en la gestión de su propio negocio y simplemente hacen preguntas basadas en su conocimiento limitado. Recuerdo cuando mi hija era una bebé y la gente (familia, amigos, incluso extraños) hacía preguntas como “¿ya está caminando?” “¿Duerme toda la noche?” “¿Está hablando?” una y otra vez, y a pesar de las intenciones bienintencionadas, con frecuencia se sentía estresante. Mi suposición es que la mayoría de las personas que hacen estas preguntas tenían buenas intenciones de interesarse en mi vida y no tendrían forma de saber que estas preguntas me resultaban estresantes, a menos que se las dijera específicamente.

No tiene que discutir temas que le resulten estresantes:

Esta es una oportunidad para que aprendas algo de configuración de límites. Muchas personas sienten que tienen dos opciones, ya sea para convertir esto en una confrontación desagradable, o que tienen que “tomarlo”, lo que les hace sentir resentimiento hacia la otra persona después. Afortunadamente, puede usar esto como una oportunidad para ser más directos, establecer límites suavemente y ayudar a orientar mejor a las personas hacia lo que quiere hablar.

¿Qué hago en lugar de eso?

No hace que la persona se sienta mal por provocar su ansiedad, pero tampoco tiene que involucrarse en temas que le resulten estresantes. A menudo es más fácil cambiar el tema de lo que la gente piensa. A menudo, cuando un tema determinado produce ansiedad, lo mejor es terminar el tema y cambiar a algo más relajante (a menudo, la forma más sencilla de hacerlo es cambiar el enfoque de la conversación a la otra persona). Esto tiene el beneficio adicional de demostrar interés en ellos, quitarte el foco de atención de ti y mostrar que aún deseas participar en ellos, pero no sobre el tema inicial que eligieron.

Cómo cambiar el tema:

Un método simple que utilizo para este tipo de situación es decirle cortésmente a la persona por qué no disfruto este tema sin insultarlo. Es importante usar una palabra de sentimiento que sea ligeramente vulnerable, ya que he descubierto que esto es mucho más poderoso y, a menudo, son más respetuosos para evitar el tema en el futuro cuando saben por qué no quiero hablar de ello. También se responsabiliza de sus sentimientos y no culpa a la otra persona.

Luego les hago una pregunta sobre otro tema que me interesa a mí, a la otra persona oa ambos. No espero que escojan otro tema, ya que acabo de derribar el último que iniciaron. Pienso en otra cosa que tenemos en común, o algo sobre la otra persona que pueda interesarle, e inicie la siguiente conversación.

  • Ejemplo: “Hablar sobre el trabajo se siente (inserte palabras de sentimientos vulnerables aquí: ej .: estresante, ansiedad, agotador, etc.), ¡prefiero escuchar sobre su viaje a Italia! ¿Cuál fue tu parte favorita de tu viaje?

La cuestión es…

En lugar de sentirse resentido porque las personas que te rodean no pueden leer tu mente y saber qué temas te resultan estresantes, aprovecha esta oportunidad para aprender una nueva forma de manejar esta situación común. Creo que la mayoría de las personas simplemente están tratando de entablar una conversación y, por lo general, no tienen ninguna intención maliciosa con estas preguntas (aunque hay excepciones). La buena noticia sobre este enfoque es que, en general, me parece que funciona para mí independientemente de la motivación de la otra persona. Esta es una oportunidad para practicar el ajuste suave de los límites, cambiar el tema y autorregular su propia ansiedad. ¡Buena suerte!

¡Dios mío! Nunca pensé en preguntar esto para obtener un descuento o cambiarme a un establecimiento diferente.

Le pregunto a casi todos los dueños de negocios que conozco cómo van los negocios, y lo hago por cuatro razones.

  1. Muestra empatía. Mientras escojo un buen momento para ellos, es una oportunidad para que me conecte con ellos, porque la confianza es fundamental en cualquier relación comercial.
  2. Probablemente pueda ayudar. No me refiero a un compromiso pagado, sino simplemente al sugerir una forma en que podrían mejorar algo simple en su sitio web, en su publicidad o incluso en sus precios.

    Incluso en las industrias de las que admito que nonada , a menudo puedo ofrecer una sugerencia que sorprende y deleita al propietario. Al llegar con nuevos ojos, puede ver algo de valor en el servicio que el propietario ha dejado de notar.

  3. Está extendiendo mi área de suerte. Recomiendo a mis estudiantes de coaching de negocios que practiquen la empatía con empresas que nunca serán sus clientes. Sin embargo, en la práctica, es probable que las personas con las que está hablando conozcan a otra persona que se ajuste perfectamente a usted.
  4. Pueden llegar a ser mis clientes. Extraño, pero de alguna manera, cuando empiezas a hablar con la gente sobre su negocio y descubres qué problemas problemáticos tienen, empiezan a conocerte, como a ti, a confiar en ti y quizás incluso a convertirte en tu cliente.

Entonces, agradezca a las personas que se preocupan por usted lo suficiente como para preguntarle cómo les va. Si son sinceros, serán tus mejores defensores.


Estoy planeando una mentoría privada en línea para los dueños de negocios a quienes les guste mi consejo. Sería un acceso ilimitado para mí por correo electrónico y Slack durante tres meses, y es adecuado para las empresas establecidas que han alcanzado un techo en su rentabilidad.

Si estás interesado, mira mi perfil en Quora. Voy a limitar los lugares a 10 personas.

Como dueño de un negocio, a veces solo le pregunto a otros dueños de negocios cómo van las cosas. No tengo un motivo ulterior … Estoy realmente interesado en los negocios, y siempre me fascina cómo funciona una amplia variedad de negocios.

Muchas veces, esta pregunta puede abrir la puerta a discusiones sobre operaciones, marketing, etc. que me fascinan.

No puedo hablar por todos, obviamente, pero para mí personalmente, definitivamente no estoy tratando de “atrapar” a nadie.

Creo que es una trampa. Es todo como se recibe. Vamos a ver.

Hey, ¿qué tal el negocio?

Ugh, estoy tan ocupado! Tengo muchas órdenes, no tengo suficiente ayuda, y el teléfono está sonando descolgado.

-Usted no está organizado, carece de experiencia y / o educación, y puede ser demasiado barato para contratar personas.

Tranquilo, a la economía simplemente no le va bien ahora.

-Uno o la combinación de algunos son el producto, el personal de ventas, la tienda, el sitio web, etc., apesta y aleja a la gente.
Pista: la economía siempre está bien si está creando su propia

¡Los clientes se están volviendo locos con este nuevo producto! ¡Echale un vistazo! ¿Has visto esto o lo has intentado todavía?
Venta Hecho!

Oportunidad perfecta para hablar sobre las vacaciones europeas Está a punto de continuar o acaba de regresar dependiendo de su nivel de éxito.

Mi favorito personal es usar el humor y evitar cualquier detalle. Esta soy yo en mi panadería.

Cliente “¿Cómo va el negocio?”

Yo: “¡Estoy rodando en la masa!” (Con entusiasmo y una tonalidad de emoción)
Jaja, ¿qué puedo conseguirte hoy? (con una sonrisa por supuesto) Se ríen y se van consiguiendo algo y felices.

Míralo de esta manera, la persona promedio dice Hey, ¿qué pasa con la otra persona promedio? Sin embargo, para alguien en el negocio, un giro a eso es preguntar “¿Cómo está el negocio?”

¡Toma la trampa como una oportunidad para superarte!

Tenía un amigo que siempre solía preguntar a los dueños de restaurantes cómo iban los negocios. Éramos jóvenes. Pensé que era un poco descarado de él ocupar el tiempo de alguien tan importante. Solo le interesaba el emprendimiento local. Encontró a los restauradores y sus experiencias interesantes. Terminó dirigiendo una variedad de tiendas, incluyendo, por un tiempo, un restaurante. Ahora él maneja una tienda de nick-nack.

Es probable que los clientes que te preguntan esto te pregunten si estarás cerca mañana. O bien, es posible que solo lo utilicen como un abridor para hablar sobre negocios, por qué deberían seguir ofreciéndole sus negocios.

Al igual que hablar sobre el clima, es una manera de iniciar una conversación con alguien que no conoces.

Es una pequeña charla. Si se siente atrapado por esta pregunta, depende de usted, no de su cliente.

Para mí es un patrón normal, como, “¿cómo estás?” En el 99% de los casos, estaré sin escuchar la respuesta y esperar algo no comprometido, como ‘bien’ y eso es todo. Para aquellos que quieren más, me gustaría decir: ‘Oh, los altibajos habituales, cada negocio tiene sus ciclos de día a día, de mes a mes, pero en general, ¡bien!’

Creo que estás siendo paranoico.