Me veo a mí mismo como un LEO primero, y un servidor público en segundo lugar. La segunda parte, aunque sea un inconveniente, puede ser cuando un pasajero me pregunta por 57ª vez ese día en que se encuentra la salida y estoy LITTERALMENTE a 1 m de la señal de “salida”, el deber de proporcionar cualquier información al público es una parte integral. Parte de mi trabajo y también obligado en la Ley de Aduanas.
Si alguien piensa que mi comportamiento no está a la altura, por lo general les entrego una tarjeta de quejas con los detalles del departamento de quejas de Aduanas y la estampo con el sello de mi nombre. Luego muestro mi identificación para que la gente pueda verificar mi nombre. Luego les advierto que son libres de presentar una queja o pedir a mi supervisor, pero que mi decisión sigue en pie.
Cuando alguien piensa que el comportamiento de un colega no está a la altura, mi reacción dependerá. En los casos muy raros en los que estoy de acuerdo con el pasajero, hago lo mismo que arriba pero con el nombre del oficial. En otros casos no interveniré a menos que me lo pidan. Tendré una tarjeta de quejas lista para entregar a mi colega para que pueda seguir el procedimiento.
Como se indica en muchos de esos hilos, la definición de grosero puede variar, y aunque estoy seguro de que hay muchos LEO groseros, estoy igualmente seguro de que muchas quejas son infundadas y que la gente no está satisfecha con el hecho de que son revisados o atrapados.
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Una vez tuve una queja formal contra mí por parte de un compañero LEO de otro aeropuerto al que detuve y di una multa por exceder su límite de cigarrillos. Afirmó que no me presenté correctamente y que no está de acuerdo con el “deber de informar al público”. Comienzo cada conversación con “Hola, Nederlands, Francais, Inglés, Deutsh?”, Y estoy trabajando en un uniforme que marca mi nombre, rango y la palabra DOUANE (costumbres). También opero en la zona aduanera claramente marcada. Tomó varias reuniones con superiores, contraarchivos, registros de eventos y una gran cantidad de tiempo perdido porque todas las quejas deben ser tratadas.
Si esto es de lo que algunas personas hablan, entonces creo que es el tipo de … que desperdicia el tiempo valioso de los oficiales que podría ser más productivo.