Valor: obtener el interés de sus espectadores
Una de las primeras cosas que debería saber sobre marketing es que siempre debe tener algo que ofrecer a su público objetivo. Tiene algo de buen valor para ellos. ¿Qué les haría querer sus productos o servicios?
Pero, ¿cómo crear valor? ¿Cómo puede estar seguro de que, incluso si está siendo sensato, lo elegirán entre sus competidores? En la perspectiva del cliente, debe tener las respuestas a todas sus preguntas básicas, como qué puedo obtener de usted o por qué debo hacer negocios con usted.
La mejor manera de hacer esto es mostrarles cómo hace negocios.
Recientemente, eConsultancy y Sitecore han realizado entrevistas con agencias por igual para conocer las técnicas más efectivas que utilizan para mejorar el valor de por vida de un cliente. ¿Qué son?
El servicio al cliente encabeza la lista, por supuesto. La personalización se destacó a continuación. Los clientes encuentran un valor inherente en ser tratados como amigos y obtener buenas respuestas a sus problemas. Le agradecerían si se tomara el tiempo para comunicarse con ellos y hacer recomendaciones pertinentes a lo que necesitan.
No se trata siempre de ti. Se trata principalmente de sus clientes.
Consistencia: el vínculo que sostiene la conversión
¿Qué es la consistencia cuando hablamos de lealtad del cliente y tasas de conversión? Sobre la base de una investigación realizada por The Society for New Communications Research, la calidad afecta en gran medida la forma en que los clientes ven a una empresa, con el servicio al cliente y los precios alineados a continuación.
La consistencia significa que un cliente puede esperar exactamente el mismo artículo o nivel de servicio cada vez que le haga un pedido. Establece expectativas, lo que eventualmente impulsará su tasa de conversión. La confianza también está involucrada aquí. Tus clientes confían en ti. Cada vez que cumplas con sus expectativas, más volverá a ti. Incluso pueden compartir, calificar y recomendar su compañía a otros.
Claridad: aclarar lo que se presenta
¿Es su mensaje de marketing lo suficientemente claro para que los clientes lo entiendan? La mayoría de las empresas se renuevan cada cierto tiempo para enfocarse en algo nuevo y fresco.
Pero tienes que mirar las cosas desde la perspectiva de un cliente. Si sigues haciendo cambios, la consistencia es barrida. Comenzarían a dudar si su grupo realmente entiende sus necesidades.
Por supuesto, esto no significaría quedarse estancado con lo que tienes y donde empezaste. Pero el cambio solo se debe hacer cuando sea necesario y usted debe dejar claras sus intenciones y propuestas a sus clientes.
Formular y vivir fielmente a una declaración de misión afecta todo, desde cómo opera su grupo hasta cómo trata a su cliente para obtener una imagen perfecta de lo que es la claridad cuando hablamos de impulsar las tasas de conversión. Comparte esto con tus clientes. Mostrarles.
La claridad es un verdadero entendimiento y confianza en el negocio para cumplir lo que prometieron. Y las conversiones solo ocurrirán si todos los demás factores se unen para hacer que su oferta y las acciones del cliente para aprovecharla sean muy claras.
Parar la fricción y la parálisis de acción
Dos de los problemas más importantes que afectan en gran medida la optimización de conversión son la parálisis por fricción y acción. La fricción se produce cuando uno de los controladores clave no va bien con los demás. Es posible que haya establecido claridad y valor para sus clientes, pero si la consistencia no está presente, entonces hay fricción. Esto no impulsará a sus clientes a hacer más clics en su página. Incluso podrían sentirse engañados.
Si puede lograr que todos los factores de conversión clave funcionen a la perfección, todavía hay lo que llamamos parálisis de acción, lo que hace que los clientes piensen dos veces antes de obtener su artículo o servicios. Normalmente se harían las siguientes preguntas:
¿Cuánto es el costo de envío? ¿Cuándo se entregarán mis pedidos?
¿Qué pasa después de realizar el pedido? ¿Qué pasa si no me enviaron una confirmación?
¿A quién debo llamar si hay algún problema con mi pedido? ¿Cuál es la política de devolución de la empresa? ¿Se permite el cambio o reembolso?
¿Mi información personal está segura con la empresa?
¿Qué dicen y piensan otras personas sobre los artículos o servicios de la compañía?
Puede eliminar estas cosas presentando una página de preguntas frecuentes en su sitio. Esto debería responder a todas estas preguntas. Presente en palabras fáciles de entender sus devoluciones o políticas de cambio, su método de envío y tarifas, política de privacidad y más.
Hacer que todas estas cosas estén bien puede requerir tiempo y esfuerzo, pero sin duda te devolverá la gloria, incluso más allá de la conversión que siempre has deseado. https://letsgetoptimized.com/rea …