Las personas que saben cómo mantener una conversación fluida tienen altos niveles de inteligencia emocional o IE.
Cuando una persona tiene una alta IE, aprende a captar las muchas pistas sutiles y no tan sutiles que muestran cómo se sienten los demás acerca de lo que se está diciendo y cuán comprometidos están con el tema.
Si, por ejemplo, detectan que un tema en particular está haciendo que uno o más miembros del grupo se sientan incómodos, saben cómo influir suavemente en la conversación hacia un tema nuevo que es más neutral, pero que aún tiene interés, para todos los involucrados.
Una persona con buenas habilidades de IE también sabe que todos tienen algo que contribuir a una conversación, incluso los miembros más tranquilos del grupo. No intentan dominar la conversación, no intentan ser sabelotodos y no hacen generalizaciones radicales de personas o situaciones. Con la cantidad adecuada de tacto y persuasión, incluso encuentran maneras de hacer que las personas reservadas sientan que tienen la misma posición, y que lo que tienen que decir cuenta cuenta.
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Finalmente (y no para desacreditar su pregunta) el silencio en un grupo o entre dos personas no siempre es necesariamente algo malo. Este último punto es más prominente en algunas culturas que en otras, pero en general, hay momentos en que un silencio, o una pausa embarazada, como preferiría llamarlo, es una señal de que valía la pena reflexionar y pensar más profundamente, en lugar de simplemente Saltando directamente a la siguiente discusión. El silencio, se dice, es lo que realmente agrega dimensión a las notas entre la melodía.