¿Por qué la gente se enoja tanto por el mal servicio?

Answer 1

Las personas pueden enojarse por varias razones … el pago con tarjeta de crédito se canceló por una suscripción que creían haber cancelado, ahora que el dinero que se ha ido crea un vacío hasta que lo recupera, lo que genera preocupación, sensación de pérdida, etc.

Las personas pueden sentirse frustradas cuando compran algo y, mientras que las personas a su alrededor reciben un “acceso instantáneo”, tienen que esperar a que el soporte se las conteste y, a veces, el soporte solo lleva mucho tiempo debido a los volúmenes de tickets, lo que genera frustración para el cliente.

Algunas personas pueden estar teniendo un mal día y su cuenta tiene un problema y simplemente se acumulan bolas de nieve desde allí.

Hacer todo lo que pueda de su lado para ayudar a minimizar los problemas de los clientes es una prioridad para cualquier persona que ejecute una mesa de soporte. Las personas son personas, todos somos diferentes y únicos. El punto en común entre nosotros en este momento en el tiempo es el soporte técnico, así que, ¿por qué no ver el problema por su estado? El cliente necesita ayuda, así que ayúdelo.

No se preocupe, hay muchos más clientes “más felices” que los que están enojados todo el tiempo, lo que importa es cómo cuidan su experiencia a través de todo el evento. Recordarán cómo los hiciste sentir, pero no necesariamente lo que dices.

Experiencia de ejecutar muchos escritorios de asistencia para clientes y miles de tickets.

Answer 2

Me quejo del mal servicio, pero también elogio el excelente servicio. Un gerente de tienda incluso me escribió para decirme cuánto disfrutaban sus empleados al tenerme como cliente.

Como alguien que trabajó en el servicio de comidas durante tres años, puedo identificarme con el personal de servicio de restaurantes y tiendas. Salgo de mi camino para ser amable con los empleados. Los errores son una cosa; Todos los hacemos. Solo discúlpate y sigue adelante. Pero como cliente que paga, me niego a aceptar el servicio grosero.

Me quejé a Albertsons Corporate cuando el asociado de Starbucks estaba demasiado ocupado hablando con su amigo para darse cuenta de que yo estaba allí. Luego, me sonrió mientras corrigía mi mala pronunciación de “macchiato”. Como cliente que paga, creo que tenía derecho a esperar un servicio cortés y atento, especialmente cuando casi me había alejado sin hacer un pedido porque no estaba prestar atención.

Dejé de comprar en JCPenney después de que me facturaran dos veces por un pedido. Cuando les pedí que liberaran la retención de casi $ 60, el servicio al cliente primero dio respuestas que no tenían nada que ver con el problema original. La respuesta mostró que este CSR ni siquiera había leído mi correo electrónico. Cuando expresé mi insatisfacción con la primera respuesta, JCPenney luego respondió diciéndome: “Ya enviamos su pedido”. Nuevamente, no tengo nada que ver con mi problema. Finalmente, les dije lo que necesitaba mi cooperativa de crédito para liberar la retención de mi dinero. Agregué: “Sus respuestas hasta ahora muestran que en realidad no están prestando atención a lo que ya le dije. Si no resuelve un problema que USTED causó, nunca volveré a comprar en JCPenney y compartiré mi experiencia con todos los que conozco “. Incluso después de eso, JCPenney esperaba que solucionara el problema. “Debe disputar el cargo y que su cooperativa de crédito nos llame”. (No puede disputar los cargos en una tarjeta de débito). Me cancelé la suscripción a los boletines y le expliqué la situación cuando me preguntaron por qué me estaba retirando. El dinero estaba en mi cuenta dentro de una hora. Y no he comprado en JCPenney desde entonces. Todavía creo que tenía todo el derecho de estar molesto porque estábamos hablando de mi dinero, y JCPenney no hizo ningún esfuerzo por resolver el problema.

Entonces, para responder a la pregunta, me enojo porque espero la misma cortesía que doy. Me molesta porque al personal de servicio se le paga para brindar un nivel competente y profesional de servicio. Me molesto porque el servicio grosero muestra una falta de respeto por mi negocio. Esta bien. Llevaré mi negocio a otra parte.

Answer 3

Al principio, pensé que esta pregunta era sobre el servicio de telefonía celular.

Aunque supongo que los dos temas están relacionados, si está acostumbrado a recibir un excelente servicio o a obtener exactamente lo que desea de una actividad, puede ser preocupante y perturbador cuando se rompe ese estándar.

Tan escueto y terrible como suena, esencialmente lo que sucede es que sus expectativas (para un excelente servicio) se decepcionan, y usted está decepcionado y desilusionado.

Viendo que yo mismo no soy particularmente particular acerca de los detalles de un servicio particular, esto es meramente una especulación, pero he sabido que mis amigos y familiares míos se han desilusionado o molestado por cosas que, francamente, ni siquiera noté.

Por ejemplo: algunos de mis amigos, cuando salimos, tienden a leer las respuestas de los camareros o cajeros. Comentan lo groseros que fueron los cajeros, o cómo parece que realmente no nos gustan. A esto, digo “¿Qué?”.

No bromeo, a veces algo tan simple como hablar rápido (para llegar a la siguiente persona en la fila) puede interpretarse como “grosero”, y eso molesta a algunas personas.

Para mi segundo punto, supongo que solo diré que algunas personas son sensibles. Cuando te preocupa (mucho) lo que otras personas piensan de ti, la idea de que a tu camarero no le guste particularmente, puede realmente superar tus inseguridades.

Answer 4

Hay un mínimo de calidad esperada por persona. Si alguien desea un nivel particular de experiencia, por lo general se trata de sus propios estándares de trabajo y lo que vale la pena retratar al proporcionar lo que necesitan. Esas necesidades pueden ser expansivas, y un gran servicio es la capacidad de prever y responder incluso antes de que una persona sienta un cambio en la emoción.

Por ejemplo, cuando el papeleo demorará mucho en el check-in del hotel, en lugar de dejar que una persona espere tímidamente en el mostrador, ofrecerse a sentarse en la zona de relax con un vaso de bebida fría suele ser una gran bienvenida. (Obviamente, debe tener en cuenta que a las personas les gusta tener pasaportes visibles en todo momento). Y a veces, su mejor solución no es estacionar a su cliente y distraerlo con comestibles, sino un enfoque completamente diferente basado en el momento específico en cuestión. .

El servicio es, en esencia, una manera de hacer que otros se sientan mejor haciéndolos sentir apreciados, valorados de una manera sincera. Usted dice: “Valoramos su tiempo y su elección para nosotros, y lo trataremos en consecuencia” brindándole un excelente servicio. Si no puedes apreciar a un invitado, entonces no te lo mereces. Básicamente, hay personas increíbles en la tierra, y quieren experiencias increíbles en el tiempo limitado que tienen. Gran servicio debe agregar a su vida, y no quitar.

El servicio puede esperar efectivo, lealtad y buen marketing a cambio. Y la sensación de que lo han hecho bien, en algo en lo que ponen energía.

La próxima vez que tengas una pésima experiencia, sugiero darla a conocer. Si no lo consiguen, eventualmente lo sentirán en sus bolsillos. Porque si vendes algo no memorable pero eres un gran proveedor de servicios, tienes una gran ventaja. La gente recuerda más fácilmente cómo los hiciste sentir, en lugar de lo que los vendiste.

Answer 5

Con la creciente competencia en el sector de Evry, los proveedores de servicios están cuidando demasiado para satisfacer a sus clientes, para garantizar las revisiones. Esta es la mejor política hoy en día en todas las empresas que aplican en lugar de centrarse en la adquisición de nuevos clientes.

Esto ha elevado las expectativas del consumidor a un alto nivel. Cada cliente compara los servicios que recibe en diferentes lugares y luego elige el mejor, pero como han gastado algo de dinero en el servicio, refleja de manera instantánea los servicios de ambos tipos.

Answer 6

La gente trabaja duro por su dinero y espera que otros hagan lo mismo. El mal servicio nos hace sentir sin importancia. Sin tomárnoslo personalmente, siempre deberíamos utilizar la herramienta de comentarios para comunicar cómo el servicio prestado le ha afectado o le ha hecho sentir que en lugar de retenerlo todo, debemos darle la oportunidad a la empresa de hacer reparaciones.

Se requiere un gran servicio en esta era de más clics que ladrillos cuando la gente está haciendo tantas compras en línea que el paso en las tiendas está reduciendo drásticamente. La necesidad de hacer que su cliente se sienta especial a través de un gran servicio es cada vez mayor.

Answer 7

Por qué las personas se enojan realmente por algo: la realidad difiere de sus expectativas