La gestión de relaciones es crucial para su negocio. ¡Saber por que!
Las empresas de hoy, formadas en la era digital, deben conocer a sus consumidores y cómo satisfacerlos. Tener productos o servicios de mayor calidad a un precio más bajo que sus competidores no es suficiente en el entorno empresarial actual. Necesita crear y administrar las relaciones con sus clientes para lograr el valor general de su empresa.
¿Cómo gestionar sus relaciones con los clientes?
Implementar una gestión de relaciones con el cliente (CRM). Tener un sistema de gestión integrado es un beneficio clave para su empresa.
El propósito principal de tener un sistema de CRM es ayudarlo a ganar clientes potenciales y fidelizarlos con sus clientes existentes al comprender sus necesidades y satisfacer sus expectativas.
Su CRM debe cubrir estas tres áreas:
1. Automatización de la gestión de marketing;
2. Automatización de la gestión empresarial, gestión de canales y gestión de ventas;
3. Gestión del servicio al cliente.
Los procesos y los sistemas de gestión le permiten tener relaciones con los clientes, control y visión general de toda la información relevante, principalmente para monitorear y registrar todas las interacciones dentro de su empresa, disponibles para todos los departamentos de su empresa.
CRM involucra personas, procesos y tecnología.
La gestión de las relaciones con los clientes le permite grabar todos sus contactos en tiempo real. Estos tipos de registros sirven para reunir información útil y clasificable. Toda la información relevante se puede registrar y analizar regularmente para desarrollar sus futuros informes de gestión.
CRM involucra personas, procesos y tecnología. Le ayuda a crear un sistema específico que le permite adquirir más conocimiento sobre sus clientes.
CRM es una estrategia que le permite a su empresa tener una visión única de sus clientes. Eso es algo que puede ayudarlo a explorar sus oportunidades de negocio. Puede aprovechar la interacción de cada cliente con su empresa y capturar los datos para transformar su información en ganancias. Todos los departamentos deben tener acceso a la información del cliente.
Dentro de cinco años una empresa pierde la mitad de sus clientes.
Los estudios estadounidenses concluyen que dentro de cinco años una empresa pierde la mitad de sus clientes y gasta cinco veces más para obtener una nueva base de clientes con el fin de retener a los antiguos. Un cliente satisfecho puede conseguirle 5 clientes nuevos, mientras que solo una mala experiencia puede provocar la pérdida de hasta 9 clientes nuevos.
CRM como un proceso continuo en los negocios
CRM es mucho más que un conjunto de software. Es un proceso continuo que utiliza tecnología, estrategia empresarial y un cambio de la cultura de su organización.
Los sectores que más se benefician de la adopción de la estrategia de CRM son las áreas de marketing, ventas y atención al cliente.
Las métricas desempeñan un papel importante, ya que el desempeño del equipo de ventas se mide en términos de eficiencia operativa (tiempo de espera promedio para responder, tiempo promedio de duración de la llamada, número de ventas de la empresa, etc.).
La aplicación de CRM en su empresa lo ayudará a mantener relaciones duraderas con los clientes, a generar procesos automáticos que mantendrán a su empresa siempre organizada y a saber qué tipo de clientes atiende.