Esa es una pregunta interesante. Los directivos no siempre son arrogantes. Hay muchos de ellos que provienen de entornos de programación y les gustaría entender más sobre el tema que discuten. Al mismo tiempo, al menos algunos de ellos trabajan bajo un gran estrés, atendiendo demasiadas tareas a la vez. Simplemente no tienen el tiempo suficiente para escuchar todos los detalles de la situación, especialmente cuando no son expertos en el problema de la materia en particular, y prefieren obtener la respuesta a la pregunta que hicieron. Pueden sentirse frustrados cuando sospechan que la persona está tratando de ocultar algo al evitar la respuesta directa.
Puede haber un caso ligeramente diferente con algunos MBA con antecedentes financieros o de consultoría y una experiencia práctica modesta. Su capacitación les proporciona un atractivo modelo de alto nivel de un negocio, donde cada parte se adapta a su propio lugar. Es posible que no quieran o necesiten entender lo que está sucediendo dentro de esta parte, siempre que la parte demuestre un comportamiento predecible, que es responsabilidad de otra persona. Además, a algunas personas con MBA se les enseñan patrones de comportamiento específicos, como ser asertivos, que deberían ayudarlos a tener éxito en las trincheras corporativas, pero podrían verse como una arrogancia fuera del contexto previsto.
¿Es este enfoque bueno o malo? Depende. Es bueno si funciona, pero administrar en este alto nivel requiere que uno tenga confianza en las personas que son responsables de estas partes de nivel inferior. Además, un gerente que desea mantenerse en un alto nivel para cubrir más áreas necesita establecer patrones de comunicación adecuados en la organización. Es incorrecto suponer que los desarrolladores comenzarán a hablar automáticamente en términos financieros y claramente no es su culpa si no lo hacen.
El problema que su amigo menciona es su problema de administrar, no el defecto inherente de las “personas de operaciones”. Él, como gerente, es responsable de decidir cómo deben organizarse las comunicaciones en la organización y qué se debe hacer para que funcionen. Es incorrecto suponer que de alguna manera sucederá por sí solo y aún más mal estar molesto si no lo hace.
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