¿Cuáles son algunos consejos para tratar con alguien que está enojado y / o confrontacional?

Answer 1

¡Deje que la tormenta se marchite!

Lo que ayuda es esto:

1. No grites de nuevo en la ira. Si lo haces has perdido la batalla.
2. Trate de sugerirle en tono suave que entienda lo que dice y si le está gritando cuando hay muchos alrededor, intente llevarlo a la privacidad de alguna habitación.
3. Dejalo desahogar su ira. Mantenga una mirada estoica y calmada y sugiérale como si esperara a que termine.
4. Cuando termine, pregúntale con cuidado si tiene algo más que decir.
5. Ahora, en un tono muy decente, comience la conversación con una oración empática como: “Me entristece que se haya sentido así. Déjeme explicarle las cosas como las veo y estoy seguro de que las cosas pueden mejorarse”.
6. No lo culpes por lo que te está culpando a ti y tampoco seas demasiado defensivo
7. Hable más sobre solución que problema

El quid de la cuestión es que la ira es como la tormenta. No puedes oponerte a la tormenta luchando contra ella. Deja que la tormenta se marchite con calma, sentido común, empatía y visión de futuro.

Answer 2

Póngase su traje de asbesto y asegúrese de que estén seguros de que está escuchando lo que dicen. Repita sus puntos principales de nuevo a ellos, por ejemplo. “Déjame asegurarme de que lo entiendo. ¿ Cuál es el lenguaje que usaron para describir su malestar ? Y tú eres la palabra de emoción que usaron sobre esto”.

Mantén tu actitud neutral, solo estás clarificando. Te estás asegurando de entender. Es importante usar el lenguaje que están usando si están muy enojados. No parafrasee ni sea un tesauro. La persona quiere encontrar algo sobre lo que no esté de acuerdo, y el lenguaje es algo con lo que no está de acuerdo. (“NO ESTOY IDURO, IDIOTA, ¡ESTOY FRUSTRADO!”) Entonces, si dicen que están frustrados, usa “frustrado” en tu reflexión.

A veces te pedirán una validación emocional. “Por supuesto, estoy frustrado. ¿No estarías frustrado?” Este no es el momento para que te conozcan mejor a ti y a tu clima emocional. Esto es un tiroteo, no un bar-b-que. Simplemente diga “Sí. Yo también sería la palabra de emoción que usaron “. Incluso si no está de acuerdo, puede prefaciar internamente su validación emocional con “Si lo veo de la manera que lo hace”. Si piden empatía, dásela. Inconscientemente, están trabajando para disipar su propia ira, así que arroje una cuerda al hombre que se está ahogando.

Una vez que se escuche a una persona enojada, comenzarán a pedir lo que quieren. Póngase lo más neutral posible y comprenda una cara y espere a que pidan algo. A veces, una persona está tan motivada que su pregunta es enojada y agresiva y, aparentemente, está orientada a escucharla. “¡NO QUIERO QUE PERMANECER QUE HAYA UN IDIOTO REPETIENDO LO QUE DIGO! ¡QUIERO QUE HAGA ALGO SOBRE ESTA SITUACIÓN!”

Entonces dices: “Quieres que haga algo sobre la situación”. En este punto, simplemente podría decir: “Estoy escuchando”. (Escuchar es hacer algo acerca de la situación). Esto es tanto una respuesta como una invitación. Es probable que lo siguiente que la persona diga sea su primera oferta para resolver la situación. Lo puedes tomar de ahí.

Una vez que la persona pasa de su mente de ventilación / gritos a su mente de planificación / conversación, está lista para una discusión sobre los posibles resultados.

Answer 3

Me gusta este concepto:

Cuando alguien esté enojado y confrontado, párese a su lado en lugar de enfrente. No aparecerás como una gran amenaza, y eventualmente se calmarán. [1]

[1] http://www.psychtronics.com/2013…

Answer 4

Date cuenta de que la ira oculta el miedo.

Answer 5

Asienten la excusa y salgan.