La clave para lidiar con la agresión es lo que llamo CALMA .
C – Refrescarse : si alguien está siendo agresivo, la peor idea es hacerte estallar. Refresqúese, observe la situación desde el punto de vista de una tercera persona y saque sus emociones de la ecuación.
A – Articulado : la articulación es diferente de a. Hablando b. Blabbering c. Chismes d. Acusando a e. Haciendo ruidos desde la boca.
Significa puntos claros y concisos hechos como respuesta a la agresión de alguien. Pueden ser preguntas simples que se le hacen a la persona para preguntar por qué se está agravando, o pueden ser declaraciones claras que se hacen para especificar por qué encuentra tal comportamiento agresivo. Tiene que ser puntual, y no incluir ningún arrebato emocional o lenguaje o lenguaje inapropiado.
L – Escuchar : Escuchar es también técnicamente una parte de la articulación. He encontrado en la mayoría de los casos que una persona es agresiva si siente que no está recibiendo suficiente atención. Escuchar, con un buen lenguaje corporal y contacto visual puede refrescar al 95% de la multitud.
M – Alejarse : si sin embargo, lo anterior falla. Solo vete, y vive para pelear otro día.