Comprensión (en mi opinión).
Las personas quieren sentir que no solo han sido escuchadas, sino que han sido comprendidas. Alguien dijo una vez algo como “busca primero entender y luego ser comprendido”.
Si la persona que estaba hablando con usted cree que se les entendió, con buena actitud, difícilmente tomarán su respuesta como respuesta.
Quizás al explicar, comience por explicar lo que entiende a partir de lo que se le dijo. Podría hacer un esfuerzo adicional si solicita comentarios sobre su explicación, para ver que los entendió como les gustaría.
- ¿Por qué estamos tan enfadados los unos con los otros?
- Soy estadounidense, ¿cuál es la mejor manera de poder vivir y trabajar en algún lugar de Europa?
- ¿Debo seguir siendo amigo de una mujer que dice que es “imposible” que estemos saliendo?
- ¿Debo hablar con él cuando sé que está interesado?
- Soy un refugiado somalí en Sudáfrica y realmente tengo problemas con la xenofobia. ¿Cuáles son algunas sugerencias?
Sólo entonces, debes intentar tu explicación.