Cómo lidiar con un cliente de diseño gráfico difícil

¿Respuesta corta? Despedirlos

La respuesta larga requiere un poco de contexto …

Podría enseñar una clase sobre cómo lidiar con el cliente de diseño difícil, y aún así aprendo algo nuevo sobre cómo tratar con ellos todos los días.

Actualmente trabajo en el sector de la educación y, para ser honesto, esta gente realmente no piensa en términos de marketing o publicidad. Ellos están en el negocio de moldear las mentes y no venderles aceite de serpiente.

No hace falta decir que algunos de ellos han sido difíciles de complacer. Son (para uno) increíblemente inteligentes y realmente buenos en su trabajo, pero a menudo no piensan de la manera abstracta que a menudo se requiere del diseño gráfico.

No tenga la impresión de que una diferencia de opinión o estilos de comunicación se limita a este campo. Lo he encontrado a lo largo de mi carrera, sin importar la industria. La comunicación visual requiere metáforas visuales y pensar en los rincones, y las personas literales no siempre pueden dar ese salto sin orientación.

A veces, los clientes toman decisiones de diseño importantes en función de lo que les gusta, y no a lo que creen que responderán sus clientes. (ejemplo: es mi color favorito, así que vamos a usarlo) , aquí es donde trato de intervenir y enseñar cosas como la teoría del color, las cuadrículas de diseño y el emparejamiento de fuentes … lo más importante es que tiendo a hablar mucho sobre cómo poner al público objetivo ( demográficos) al frente y al centro, y hacer que las estrategias de comunicación visual funcionen para alcanzar los objetivos comerciales reales.

Como pueden imaginar, paso mucho tiempo empujando y guiando suavemente a mis clientes para que tomen las decisiones correctas. mi trabajo parece ser una parte de la educación, una parte de la manipulación, una parte de la súplica y una parte de la aplicación.

A veces funciona, pero a veces, no importa cuánto me esfuerzo por la cantidad de artículos a los que me refiero, simplemente no puedo hacer que mi cliente vea el buen sentido de lo que ofrezco.

Cada vez que creo que lo he visto todo, me encuentro con un nuevo cliente que me sorprende.

Cuando trabajo por cuenta propia, incluso he tratado de regalar el trabajo gratuito a un cliente insatisfecho, solo para descubrir que cuanto menos pagan, menos valoran lo que he hecho por ellos … todo lo que se regala de forma gratuita no tiene valor, ¿Correcto?

He intentado acomodarlos (esto funciona pero solo hasta un punto como sin duda lo habrás notado) ya que solo hay algunos clientes que no pueden estar satisfechos sin importar lo que hagas, además, algunas personas se dan cuenta de lo lejos que estás. dispuesto a ir por ellos.

Durante 30 años he estado tratando con ellos;

Lo aparentemente imposible de complacer.
la extrañeza
el malhumorado cliente teniendo un mal día
El que tiene el deseo sádico de hacerte trabajar mucho más duro de lo que deberías. Simplemente para hacerte sufrir.
El que verdaderamente no sabe lo que quiere.
¿El que tiene mal gusto, malas ideas, mal aliento?
El que no habla mi idioma lo suficientemente bien como para hacerse entender.
El que quería un logotipo, pero resulta que quiere un logotipo, un paquete de identificación corporativa, un sitio web y una campaña publicitaria (a esto se le llama alcance creep).

La lista sigue y sigue … así que mi primer consejo para usted (si no quiere despedirlos) … es averiguar qué es lo que los hace tan difíciles y desarrollar una estrategia para solucionarlo.

Puede comenzar allí y luego tratar de educar a su cliente sobre las razones por las cuales está rechazando.

Usa tus palabras

Explique por qué necesita hacerlo de esta manera utilizando todas las reglas que aprendió en la escuela de arte (esta es una de las razones por las que abogo por una educación artística).

Los elementos y principios del diseño, las reglas de la estética, etc., son tus amigos. Están allí para ayudarlo a explicar POR QUÉ su idea es mejor, así que utilícelas.

He creado docenas de explicaciones, desde colores complementarios hasta la regla de los tercios … todo para convencer a alguien de por qué sé de qué estoy hablando, y todo termina con la afirmación de que si realmente quieren ignorar el consejo. Estoy dando y empujando hacia adelante con una mala decisión, que los apoyaré, pero que quiero que tengan todos los hechos. También trato de recordarles que una de las razones por las que me contrataron fue por mi experiencia.

También debe tratar de ayudarlos a desarrollar su trabajo al hablar y reconocer las fortalezas y debilidades de lo que está presentando. Nada desvía a un crítico más rápido que tú criticando tus propias cosas.

Deberías considerar mostrarles un poco más de lo que pagaron.

A menudo tengo clientes en la valla sobre un logotipo que estaba diseñando para ellos. ¿¿¿Mi respuesta??? Para tomar el que creo que deberían usar y también en una tarjeta de presentación o en una plantilla de sitio web o algo así. Al mostrarles cómo se puede usar, a menudo se anulará el registro de un cliente con estreñimiento mental.

Recuerda también que a veces el cliente tiene razón . Esto también me ha sucedido muchas veces … más veces que las veces que quiero admitir que descubrió la visión de los clientes para SU PROYECTO … en realidad podría resultar en un mejor trabajo.

Sorprendente eh?

La necesidad de apertura a la crítica de su parte es esencial para ser un profesional en este campo. Es difícil porque probablemente no sabrán CÓMO criticarlo, podrían insultarlo, y sí, me doy cuenta de que es difícil no tomar las cosas personalmente . Esta es la razón por la que ser un diseñador durante mucho tiempo toma una piel gruesa y mucha paciencia. Simplemente comience a usar preguntas de sondeo y habilidades de escucha activa para llegar al fondo de lo que buscan. Es posible que encuentre que es más fácil llegar a buen término de lo que piensa.

La comprensión de que el cliente PUEDE no ser capaz de verbalizar lo que está mal es difícil de pensar porque al final, puede que ni siquiera sepan por qué no les gusta algo por lo que ha sangrado, es posible que solo puedan saberlo. Es cuando lo ven.

Puede que ni siquiera sea tu trabajo, pero tienes que ser como un detective y llegar al fondo si quieres un cliente feliz.

A veces solo necesitan ser escuchados. Es posible que solo quieran poder decir que tuvieron parte en la creación de su trabajo (esto sucede MUCHO con el diseño por el comité de situaciones). Yo llamo a esto el fenómeno de ” demasiados cocineros “.

Siempre recuerda quién es el jefe (* pista: no eres tú)

Al final del día son los que escriben los cheques, son los que tienen que vivir con lo que se hizo, y eres tú quien tiene que decidir si vale la pena aguantar la basura por el cheque.

Creación de un léxico común (lenguaje).

Encuentro que la creación de un conjunto de palabras comúnmente entendidas a menudo ayuda cuando se hacen modificaciones y revisiones. Por ejemplo, cuando un cliente le pide que haga que su logotipo sea “más audaz”, ¿significa que usted use una fuente más audaz, agregue un borde más grueso, haga una instancia más grande, use un color más audaz? Después de todo, hay más de una manera de hacer que algo se destaque más, ¿verdad? Entonces, si bien sería bueno que todos estén en la misma página, el contexto, el marco de referencia y el idioma se crean a lo largo de toda la vida. como resultado, es totalmente esencial que recuerde esto en todo momento mientras se comunica con su cliente … y sí, hace que la comunicación sea aún más difícil cuando trata con alguien que no comparte su idioma nativo, por ejemplo.

El tiempo es dinero

Asegurarte de hacerlos lo más felices posible y asegurarte de que respeten tu tiempo es una gran parte del juego. Asegúrese de que se DEBEN A TIEMPO QUE Las revisiones adicionales afectarán las fechas de entrega y les costarán más para el proyecto.

TODOS SON UN GRAN ARTISTA (en sus mentes)

Solía tener un profesor que me decía esto y no sabía a qué se refería hasta que tuve mi primer cliente “creativo”. Casi todos se diseñan como artistas en un sentido u otro. Lo que hace esto difícil es que te contrataron para ser su artista. En algún momento del proceso es casi normal que piensen que pueden hacer un mejor trabajo que usted.

Entonces, ¿cómo les recuerdas que no pueden hacerlo sin ti, sin molestarlos?

¿Responder? No puedes, en realidad no. Tendrá que desarrollar un Detector de BS realmente bueno y algunos buenos medios diplomáticos para desactivar esta situación . Tienes que decidir en algún momento si tu integridad artística vale la pena. Podría ayudar mirar el proyecto como colaborativo y mantenerlo en el proceso artístico tanto como sea posible. Salga de la ecuación lo más posible y recuerde que esto no es algo que sus padres están poniendo en la nevera. Un buen trabajo es aquel en el que el cliente (engañado o no) está contento … No tú. A nadie le gusta un diseñador de Prima Donna , y este podría necesitar un buen momento para que te olvides de ti mismo como el “artista” … y cedas ante sus demandas.

Siempre intente mantener un cierto nivel de Desprendimiento Profesional (también conocido como Compartimentalización y la necesidad de poner la loción en su piel o, de lo contrario, volverá a ponerse la manguera)

Esto es más difícil de lo que parece debido al tremendo esfuerzo que podemos poner en nuestro diseño y por lo poco valorado que puede estar.

TODOS queremos ser amados, y queremos que nuestro trabajo sea reconocido. Cuando esto no sucede, los sentimientos se lastiman y los clientes se vuelven “difíciles” ante nuestros ojos.

Ser un comunicador visual no es lo mismo que ser un “artista fino”.

Una vez más, se trata de definiciones y comprensión de dónde viene otra persona. Para mí, ser un buen artista es presentar tu visión para la audiencia … Pero ser un comunicador visual es más sobre presentar la visión de otra persona. Es más como el trabajo de un traductor.

Ser alguien que puede tomar una visión de los clientes y establecerla utilizando la semiótica (la ciencia del lenguaje visual) … Es un trabajo difícil … Hecho aún más difícil cuando los dos no están en la misma página.

Así que … NO LO TENGAS PERSONAL. Consiga en la misma página o simplemente despídalos.

Algunas de las otras respuestas han añadido material con respecto a los contratos. Esto es bueno e importante también.

Espero que esto ayude, y buena suerte en tus negocios freelance.