Cómo negociar, si quiero recortar mis servicios a un nivel anterior y no causar una impresión negativa

Answer 1

En primer lugar, tanto Jamie Henderson como Hershel Flemming le brindaron excelentes comentarios.

Sin embargo, es importante saber si su “acuerdo anterior” es por escrito o de comprensión verbal. Y sería bueno saber si los servicios que desea recortar son ajustes menores o mayores . Además, si se trata de un Acuerdo de servicio escrito / mecanografiado y dependiendo del término (duración) de su Acuerdo, podría manejar la situación de la siguiente manera:

Digamos que su Acuerdo de servicio es a corto plazo (6 a 12 meses), puede preguntar a su cliente si cree que le está brindando servicios de calidad. Si dicen “sí” y usted tiene una relación relativamente buena con él o ella, tal vez podría hablar con la persona sobre cómo encontrar un compromiso mutuamente aceptable que le brinde a ambos lo mejor que pueda. PERO, siempre tenlo en cuenta antes de la discusión. toma lugar de lo que usted quiere que sea su resultado preferido y piense detenidamente en cualquier objeción que pueda tener. A veces es muy difícil para las personas querer renunciar a una “cosa buena”, especialmente si no tienen que pagar extra por ello.

Sin embargo, si su acuerdo fue una comprensión verbal, puede ser un poco difícil. Digo “complicado” porque es natural que algunas personas tengan ” memoria / recuerdo selectivo ” en cuanto a lo que fue inicialmente la comprensión del “nivel dispuesto anteriormente”. No obstante, puede seguir los mismos pasos anteriores como si se tratara de un Acuerdo por escrito. Pero, una vez que haya aceptado verbalmente los nuevos términos, sería mejor ponerlo por escrito.

Ahora, ¿qué sucede si su cliente está dispuesto a compensarle por los servicios que está realizando actualmente o si existen otras circunstancias en su vida o carga de trabajo que no pueden permitirle continuar brindando esos servicios y simplemente necesitan recortar?

Por último, como reflexión final, a medida que avance con nuevos clientes, sería mejor tener un Acuerdo por escrito que incluya ” exclusiones “. Las exclusiones destacan los servicios que no se prestarán a menos que se acuerden y compensen. Por ejemplo, gastos de viaje, copias adicionales de un informe, otros deberes o responsabilidades, etc. Sin embargo, podría indicar que solo por un (1) mes o dos (2) meses brindaría servicios especiales e indicar cuáles serían sin cargo o cargo adicional.

Answer 2

Esta es la razón por la que no confía en los especiales, promociones y ese tipo de cosas para impulsar las ventas. Cuando finalmente tenga que reducir sus gastos, puede perder clientes fácilmente frente a otras compañías que ofrecen descuentos e incentivos, etc.

No, quieres construir lealtad con tus clientes. Quiero que mi base de clientes sean personas que hacen negocios conmigo porque confían en mí y aprecian cómo suelo hacer negocios. Están dispuestos a pagar un precio algo más alto que el que cobran mis competidores porque sienten que está justificado debido a la experiencia superior del cliente.

Sé que a veces tenemos que ofrecer gangas y descuentos, pero cuando eso sucede, trato de ser lo más claro posible, no puedo darme el lujo de hacer esto, es una cosa de una sola vez, etc. Trato de hacerlo. esto muy raramente.

Answer 3

Me encuentro con este problema mucho. Hago un esfuerzo adicional por un cliente y luego comienzan a pensar que siempre les daré estos servicios adicionales, porque lo hice esa vez. El primer paso es darse cuenta de esto de manera proactiva y no brindar ese servicio adicional sin costo para el cliente.

Para volver a pedalear, debe pedirle a su cliente una reunión y explicarle que la prestación de estos servicios adicionales le cuesta dinero / tiempo (el tiempo también equivale a dinero). Y por esa razón, no puedes continuar proporcionándolo gratis. Explique que lo hizo antes porque quería ayudar y hacer un esfuerzo adicional. También puede agregar que si su cliente desea estos esfuerzos como un servicio regular, puede citarlos y le pueden pagar, de esa manera estará encantado de ayudarlos. Sin embargo, estos servicios adicionales no están incluidos en su contrato original y, por lo tanto, no puede continuar proporcionándolos de forma gratuita.

La mayoría de las empresas no tendrán ningún problema cuando lo digas así. Muestra que ha brindado un excelente servicio al cliente al proporcionar un servicio gratuito sin costo adicional, pero esto no es sostenible para usted como propietario de un negocio. El 99% de las veces, después de esta conversación, el cliente le pedirá que lo cite para que puedan continuar con algo a lo que se hayan acostumbrado.

Buena suerte