La clave es no ser agresivo con la persona, porque eso alimenta la ira entre usted y ella, y solo empeorará. Lo mejor que puedes hacer es estar tranquilo y no mostrar enojo. Intenta terminar la conversación rápidamente, pero no te vayas. Eso alimenta la ira. Piense en su respuesta y lo que él / ella está tratando de decir y responda con una voz firme y tranquila.
¿Cómo debo responder si alguien está siendo grosero?
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Sonríe cálida y genuinamente y mantén un temperamento controlado. Muestra a la otra persona algo de compasión. Sin embargo, esto depende en gran medida del contexto. ¿Es este un cliente? ¿Un amigo? ¿Un extraño? ¿Alguien con quien trabajas? A veces, simplemente pueden estar teniendo un mal día. No sabes por lo que podrían estar pasando, así que siempre sé cortés y paciente (saber que es más fácil decirlo que hacerlo)
Con la sonrisa más grande que tienes.
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