Cuando terminé mi servicio de AT&T, tuve una disputa con ellos sobre la desconexión de mi servicio. A ellos no les importó hasta que envié una queja a la FCC, de repente recibí un montón de llamadas de personas de AT&T interesadas en mi problema. Luego recibí mi queja de la FCC junto con la respuesta de AT&T. AT&T había mentido por completo a la FCC sobre la resolución, y yo tenía documentos de AT&T que mostraban que habían mentido a la FCC. Luego lo envié a la FCC y recibí una carta en la que me informaban que el asunto se había cerrado. ¿Qué pasó con AT&T? Nada. Todo lo que hice fue generar trabajo para el empleado de AT&T que se encargó de responder las quejas de la FCC. Al parecer, reciben tantos que tienen algunas personas a tiempo completo que se ocupan de las quejas. Estas personas conocen a la gente de la FCC, tienen años de experiencia en cómo responder a las quejas de la FCC y pueden pasar 8 horas al día, si es necesario, protegiendo a su empresa de los consumidores que presentan quejas. Yo, por otro lado, tenía un trabajo de tiempo completo y otras cosas que hacer, por lo que solo podía pasar unas pocas horas sin experiencia.
Compañías gigantes y viejas como Comcast (y todos los proveedores de cable), junto con compañías telefónicas, compañías de seguros y bancos, siguen viviendo en el pasado cuando una persona no podía hacer una diferencia, por lo que piensan que pueden tratarle a usted sin embargo. Ellos quieren, y lo peor que puede pasar es que le digas a un par de amigos, y tal vez pierdan uno o dos clientes, pero qué hay, hay millones más. Ese no es el mundo de hoy. Con las redes sociales, una persona puede hacer un ENORME impacto.
Es desafortunado que no tengas una grabación, porque ese sería el tipo de cosa para hacer que una apelación pública se vuelva viral. Mi sugerencia sería establecer (o unirse) algún foro público y ver si puedes encontrar a otras personas que hayan tenido la misma experiencia. El proceso de cancelación de su servicio parece ridículo, así que apuesto a que hay más personas con historias de horror sobre la cancelación del servicio de Comcast.
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Ryan Block en Twitter
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