Como profesor universitario, me piden que supervise los proyectos de investigación de fin de curso de los alumnos graduados y los informes de investigación. La tutoría, la tutoría y la supervisión, aunque no tienen el mismo significado, pero están bastante relacionadas, han demostrado ser efectivas en el sentido de que los alumnos se benefician de ello. Se nota cierta mejora notable, a juzgar por el proceso y el resultado final de los alumnos.
Las notas anteriores pueden sonar fuera de pista teniendo en cuenta la pregunta formulada. Lo sé.
Se espera que los estudiantes investigadores primero presenten por escrito la compañía para la que han trabajado, que detallan tanto su rol de experiencia laboral como lo que aprendieron de lo que hicieron en el trabajo como aprendices. En el tercer capítulo, investigación principal, indican qué instrumento (s) de investigación han utilizado (observación, cuestionario, entrevista …) y luego analizan los resultados de la investigación, extraen conclusiones pertinentes y presentan recomendaciones prácticas para ayudar a la empresa. Trabajan para rendir mejor y lograr una mayor productividad.
Esto también suena fuera de pista. Estoy consciente de esto.
Una graduada aprendiz de inglés de negocios, llamada Marwa, que ahora trabaja bajo mi supervisión, está escribiendo un informe de capacitación luego de su pasantía práctica de dos meses en un aeropuerto de renombre. Un resultado de aprendizaje, escribió, tenía que ver con la comunicación profesional. En esta etapa me pregunté cómo la comunicación profesional difería de la comunicación no profesional. Los seguidores de Quora podrían querer agregar a las ideas de Marwa. (Lo sentimos, el texto se cortó por última vez. Por favor, busque más abajo las notas que faltan).
Aquí está Marwa:
La comunicación en el lugar de trabajo es muy importante para las empresas porque les permite a las compañías ser productivas y operar de manera efectiva. De hecho, mi capacitación me brindó la oportunidad de trabajar en mis habilidades de comunicación y habilidades de interacción en todas las tareas que me habían pedido.
La comunicación en el lugar de trabajo tomó muchas formas: compartir trabajo, compartir información, supervisar y ser supervisado, persuadir o incluso motivar. Se distinguían dos formas de comunicación en el trabajo: profesional y centrada en el cliente.
· Comunicación con el personal del aeropuerto: hablar profesionalmente.
Mi supervisor técnico me ayudó a facilitar mi integración con el resto del personal del aeropuerto. En realidad, descubrí que el lugar de trabajo necesitaba una etiqueta profesional especial y una ética de trabajo. Tenía que ser respetuoso y elegante exigente para obtener ayuda o información. Tuve que contactar a muchos oficiales en diferentes departamentos mientras hacía mi trabajo.
Curiosamente, la comunicación con los empleados tenía que ser formal y educada. De hecho, tenía que ser claro y breve al hablar con ellos. Tenía que ser respetuoso, honesto y seguro de mí mismo.
También aprendí que varias tareas, como la cancelación de programas, el envío de correos electrónicos, el permitir el buen funcionamiento del trabajo, simplemente necesitaban una comunicación silenciosa o indirecta, una forma más de comunicación que involucraba poco o nada.
· Comunicación con los pasajeros: Orientación a la satisfacción del cliente.
Mi pasantía me ofreció una valiosa oportunidad para interactuar con pasajeros extranjeros, mezclarme con diferentes personas, con diferentes nacionalidades y culturas. Aprendí a tratar de manejar y complacer a cada pasajero. A diferencia de la comunicación con el personal del aeropuerto, que fue en su mayoría breve, la comunicación con los pasajeros tenía diferentes requisitos. En realidad, necesitaba ponerme el uniforme en el trabajo, llevar una insignia, sonreír y dar la bienvenida, escuchar con atención lo que los clientes tenían que decir, comprender el significado de lo que se dijo, identificar la intención del hablante, mostrar compasión y disposición para ayudar, responda apropiadamente. La respuesta hecha tuvo que cumplir con la satisfacción del cliente. Noté que incluso cuando los clientes parecían estar molestos o molestos, calmándolos, mostrándoles que realmente les importaba, y ofrecer ayuda fue bastante efectivo para disipar su antiguo enojo o preocupación.