Albert Mehrabian nunca afirmó que el 7% de nuestra comunicación es verbal y expresó su sorpresa de que alguien pudiera creer una afirmación tan evidentemente falsa. La próxima vez que alguien repita este mito, desafíelos a ver una conversación de TED con el sonido apagado y luego resumir el contenido. O prepare una lista de cien oraciones e intente comunicar su contenido usando solo tonos y gestos, desafiándolos a entender 93 de las oraciones.
Este mito persistente proviene de una tergiversación completa de la investigación llevada a cabo por el Dr. Mehrabian en la década de 1960 sobre la forma en que la comunicación de sentimientos y actitudes (gustos y aversiones) depende de las palabras, el tono de la voz y las expresiones faciales o el lenguaje corporal. Los experimentos en sí mismos se realizaron en una muestra muy pequeña y uniforme de voluntarios y se probaron solo palabras con la cara visible, por lo que es difícil extraer una figura significativa de la investigación. Pero una cosa está clara: no se trata de comunicar información, se trata de comunicar sentimientos.
Puede leer los artículos originales sobre los experimentos originales de Mehrabian en 1967 para usted mismo en Decodificación de comunicaciones inconsistentes, Mehrabian y Weiner e Inferencia de actitudes de la comunicación no verbal en dos canales, Mehrabian y Ferris.
El mismo Mehrabian solía tener una sección en su sitio web que desmentía este mito. En esta sección señaló:
- ¿Es verdad que las chicas no tienen buen sentido del humor? Parece que a las chicas les gusta reír más que hacer reír a los demás.
- Hombres, ¿es bueno que su esposa o novia sea de mente abierta y libre en el dormitorio? ¿O quieres que sean más recatados y conservadores?
- Si eres mujer, ¿preferirías vivir la vida de un hombre? ¿Por qué?
- ¿Hay una manera de describir cómo cambia el estado de ánimo de uno?
- ¿Por qué los hombres suelen estar ‘en la caseta del perro’ (enviados a dormir en el sofá, etc.), pero las mujeres no?
“Me gusta total = 7% de gustos verbales + 38% de gustos vocales + 55% de gustos faciales. Tenga en cuenta que esta y otras ecuaciones con respecto a la importancia relativa de los mensajes verbales y no verbales se derivaron de experimentos relacionados con la comunicación de sentimientos y actitudes (es decir, como no me gusta). A menos que un comunicador esté hablando sobre sus sentimientos o actitudes, estas ecuaciones no son aplicables. También vea las referencias 286 y 305 en Mensajes silenciosos : estas son las fuentes originales de mis hallazgos “.
El mito mehrabiano está tan extendido que se usa muy inusualmente para definir al Dr. Mehrabian en el primer párrafo de su perfil de Wikipedia:
Albert Mehrabian (nacido en 1939 en una familia armenia en Irán), actualmente profesor emérito de psicología, UCLA, se ha dado a conocer mejor por sus publicaciones sobre la importancia relativa de los mensajes verbales y no verbales. Sus hallazgos sobre mensajes inconsistentes de sentimientos y actitudes han sido mal citados y mal interpretados en los seminarios de comunicación humana en todo el mundo, y también se conocen como la Regla del 7% -38% -55% , por el impacto relativo de las palabras, el tono de la voz y el cuerpo. Idioma al hablar.
Lamentablemente el mito mehrabiano es extremadamente difícil de erradicar. He desacreditado este mito al menos cinco veces en preguntas anteriores de Quora y todavía lo encuentro con frecuencia citado en los medios y en las presentaciones a pesar de que una búsqueda superficial en Wikipedia revela la verdad.
Y este no es el único mito que se repite diariamente en conferencias y artículos. Si hay una lección en esta historia, es que los oradores, escritores, capacitadores, maestros y líderes siempre deben verificar sus historias antes de repetirlas . Sorprende cuánto de la ficción de los libros de negocios es una ficción completa: la “regla” mehrabiana, la falsa noción de que usamos solo el 10% de nuestro cerebro, el mítico experimento de la mono y la escalera, la cita fabricada por Henry Ford sobre el “caballo más rápido” ( desmentido en 2011 por Harvard Business Review en Henry Ford, Innovation, and That “Faster Horse”, y la historia de que Levi’s se inventó para los mineros de oro (un mito desmentido por el propio historiador de Levi aquí A-Short-History-of-Denim2). pdf.)
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Para obtener más información sobre la comprobación de datos para oradores y escritores, puede leer dos publicaciones que he escrito sobre esto en el pasado:
- La creación de Levi’s y por qué los escritores y oradores siempre deben verificar los hechos
- Uso de la fuente: cuando es importante usar documentos de la fuente, hable con los autores