Probablemente porque el valor predeterminado es “personas educadas y sonrientes”. Hago soporte técnico para teléfonos celulares de prepago, y no estoy tan sorprendido de lo desagradables que pueden ser las personas si quieren algo, no están cara a cara con usted y perciben que son de alguna manera inferiores a ellas.
La parte buena, sin embargo, es que si se vuelven demasiado desagradables, como maldecirme, llamarme nombres, negarse a aceptar una respuesta, puedo advertirles que modifiquen su comportamiento 3 veces y, si no lo hacen, puedo colgar sobre ellos.
La gente parece disfrutar realmente ser tan desagradable como puede ser para apoyar a las personas por teléfono. No nos hace querer ayudarte, sabes. Nos dan ganas de que lo saquemos de nuestros teléfonos para que podamos llegar a alguien que esté dispuesto a dejar que lo ayudemos.
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