Estoy de acuerdo con la usuaria de Quora Clare Celea: en el Reino Unido no se puede.
He trabajado para algunas empresas en las que los clientes han sido groseros y han gritado o han hecho demandas ridículas, o aunque estaba bien hacer estallar a las personas que trabajan allí porque eran inseguras. Odiaba el hecho de que nadie me defendiera como empleado y le dijera al cliente que este tipo de comportamiento (abusivo) no estaba bien.
El cliente no siempre tiene la razón, cuando el cliente es abusivo o menosprecia al personal, el cliente ya no tiene razón. Me complace tratar con personas que son educadas, pero no es necesario ser grosero.
Una de las compañías para las que trabajé, mi gerente me dijo que si los clientes me gritaban, estaba bien para que yo explicara que podían volver a llamar cuando se hubieran calmado y colgado. Fue un alivio tener un manager que realmente me valoró.
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¿Cuál es mi punto? A la inversa, es posible que las personas se comporten mejor cuando se establecen límites. Si está de acuerdo con todo lo que su cliente sugiere, podría retenerlo, pero ¿a qué costo? Les das licencia para que te traten a ti (ya todos los demás por el sonido) mal. Podría perder a este cliente estableciendo un límite como “No puedo (o no estoy de acuerdo con que sea ético) para ayudarlo a despedir a alguien por motivos espurios”. También puede ahorrarse un enorme dolor de cabeza y liberar tiempo para otros clientes más razonables.
Desearía que mis gerentes en otras compañías hubieran sido lo suficientemente buenos como para que nos defendieran.