Me pregunto “¿me importa lo suficiente esta persona para que su opinión importe?”
Si “no”, entonces no pierdo tiempo y energía molesta. Simplemente no me importa. Puedo refutar sus críticas como un punto de educarlos si creo que sus críticas son incorrectas … pero lo que piensan de mí tiene tan pocas consecuencias que no me molesta. Esto es especialmente útil para Internet donde los trolls prosperan.
Considero si hay alguna validez en sus críticas.
Si la respuesta es “no”, generalmente aconsejo por qué no estoy de acuerdo con su evaluación negativa. Y también sugeriré cómo pueden reformular cualquier crítica legítima para que sea más objetiva y menos emocional / personal en el futuro.
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Si sus críticas son válidas, entonces lo tomo en cuenta.
Me quedo tranquilo y consigo todos los hechos.
Si alguien está haciendo un argumento completamente ridículo, lo invocaré. Pregúnteles por qué tienen esa opinión y sobre qué base la formaron. Las personas pueden pensar que tienen derecho a la opinión que deseen, sin embargo, no tienen derecho a sus propios hechos. Si la gente quiere hacer suposiciones basadas en información errónea, me complace aclararlas.
No me gustan los insultos o el cebo. Me mantengo lo más tranquilo y educado y profesional posible. Contesto con hechos bien investigados y consistencia lógica.
Lo tengo por escrito
Siempre que sea posible, recibo todo por escrito, en caso de que las cosas se intensifiquen hasta un punto en el que se requiera la intervención de un tercero. Prefiero no confiar en rumores.
También es más fácil esbozar un argumento por escrito. La otra parte no puede intervenir y evitar que usted haga su punto de vista, y también les da tiempo para considerar lo que ha dicho. Sin embargo, uno debe ser MUY consciente de la inflexión no verbal. En estas circunstancias, siempre leo mi comunicación en un tono de voz cabreado para ver si se puede interpretar erróneamente como antagónica o no. También es útil que un tercero lea la comunicación escrita antes de enviarla para ver si es neutral o antagónica.
Si no se puede encontrar una resolución, puedo elegir mis batallas o seguir adelante.
A veces un cliente o jefe tiene que tener su propio camino. Si no están dispuestos a escuchar lo que yo considero una buena razón, al menos sé que les he dado todo lo que puedo para que puedan tomar una decisión informada. Si ignoran lo que digo, entonces cualquier consecuencia negativa caerá sobre su propia cabeza.
Donde me he encontrado con personas que constantemente critican y no están abiertas a mejores métodos de comunicación (porque trataré de discutir las cosas racionalmente para descubrir la causa de su ira), las he eliminado de mi vida. No necesito el drama constante. Esto ha incluido amigos, clientes, jefes y familiares.
Me tomo un descanso
Si las cosas empiezan a calentarse porque los comentarios negativos me molestan, entonces mi mejor estrategia para hacer frente es tomarme un descanso. Sugiero que volvamos al tema cuando todos hemos tenido la oportunidad de calmarnos y abordar las cosas con menos emoción.
Esto también le da a ambas partes la oportunidad de pensar en lo que ya se ha dicho y si hay algo válido para ser considerado. Y a menudo, al revisar el tema, ambas partes son más conscientes de las influencias emocionales y trabajan más duro para mantener la calma.