Pregúntate por qué podrían no aceptarlo.
¿Tomaste la responsabilidad? “Lamento que sus sentimientos hayan sido heridos” no suena como si la persona que se disculpa en realidad está asumiendo responsabilidad por lo que sucedió. Inténtalo de nuevo, con más sinceridad: “Lamento haberte lastimado”. Tal vez usted legítimamente siente que no tiene esa responsabilidad, pero claramente la otra persona no lo está tomando bien. Puede tratar de hablar sobre por qué sienten que usted es responsable y escuchar con atención. Desde la experiencia personal, decir “Lo siento por lo que te hice daño” siempre es un buen comienzo, incluso si no tenía la intención de lastimar a la persona y no siento que soy responsable de ello. Siempre podemos hablar de responsabilidad después de que haya pasado el trastorno inicial.
¿Se disculpó y agregó muchas explicaciones de por qué actuó como lo hizo? Eso puede parecer excusas. Por lo general, lo mejor es simplemente disculparse sinceramente y guardar las explicaciones para más adelante (y asegurarse de que no sean excusas; la línea entre ellas puede ser delgada). Inténtalo de nuevo, sin explicaciones.
¿Qué tan grave fue lo que estás pidiendo disculpas? Si era muy serio para la otra persona, es posible que no estén listos para escucharlo, ni ahora, quizás nunca. Digamos que hiciste trampa: “lo siento” simplemente no lo cortarás, no importa lo sincero que sea. Necesitarán algún tiempo para superar la traición. Puede que no lo superen.
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¿Es este un evento recurrente, y has hecho lo mismo y te has disculpado antes? Entonces podrían no creerte más. Pedir disculpas en sí mismo es solo el comienzo de compensar por lastimar a alguien. También hay que hacer un esfuerzo para que no vuelva a suceder. Así que piense en lo que puede hacer para evitar que vuelva a suceder y preséntelo a la persona para demostrar que no volverá a herirla alegremente.
Si no es nada de eso, entonces necesitamos escuchar más detalles para poder dar un mejor consejo. No es necesario, por supuesto, que lo hagas; podría ser que están guardando un rencor irrazonable. Pero esa no es la primera conclusión a la que me gustaría saltar.