¿Cómo debo mejorar mis habilidades de conversación telefónica?

El nerviosismo es causado por la persona que se preocupa demasiado por decir lo correcto y lo incorrecto. Juegan una y otra vez en la mente de cómo debe ir exactamente la llamada telefónica. Demasiada ansiedad para vivir de esta manera.

No estoy seguro de si existe un protocolo adecuado sobre cómo funcionan las conversaciones telefónicas de negocios. Por lo general, las presentaciones se presentan primero si las entidades son nuevas entre sí. Solo hablo con ellos como si fueran mis amigos. Escucho más que las conversaciones durante la conferencia telefónica sobre lo que dice la gente porque aprendes dónde están los obstáculos. Entonces comparte mi perspectiva.

La relación se establece fácilmente cuando se observa algo positivo en la otra persona.

La gente de negocios exitosa no se preocupa por el silencio. El silencio es un indicador de que todos están pensando y escuchando. La persona que piensa que el silencio es incómodo es la que realmente no sabe lo que está haciendo.

Una buena regla general a nivel profesional es comprender la agenda general y el objetivo de la llamada y respetar el tiempo de todos. En caso de duda, simplemente diga: “lo siento, no lo entendí, ¿puede repetirlo, por favor?”

En el mundo de los negocios reales, las personas están en la llamada para ganar dinero. Cuanto más fácil y rápida sea la conversación para llegar a los puntos principales de la transacción para avanzar, el uso del tiempo será más efectivo para todos en la llamada. La gente seria de negocios lo apreciará.

Usted se apaga en la llamada de conferencia cuando todos los asuntos se han discutido completamente y se sabe qué dirección tomar. Si configura la llamada de conferencia, asegúrese de que todos sepan cuáles son los próximos pasos o si hay otra persona que tenga más conocimiento y / o tenga una relación con los que están en la llamada que les permita firmar o dirigir la agenda.

Tenga en cuenta. Toda la gente de negocios exitosa comenzó como un novato como tú.

Esta es una pregunta realmente buena y debe ser abordada por más compañías con programas de capacitación específicos.

En toda mi carrera de más de 45 años, solo he visto este problema abordado directamente por una empresa. Se instaló un nuevo sistema telefónico y la compañía telefónica le dio una clase al usar el teléfono que incluía algunos de los elementos de su lista.

Todos estamos familiarizados con los vendedores por teléfono que leen los guiones, pero ciertamente debe haber alguna capacitación profesional disponible, ya que ocasionalmente tenemos la oportunidad de hablar con un representante de servicio al cliente bien capacitado.

Si yo fuera usted, traería este tema a mi gerente como un objetivo de mejora personal y vería si la compañía patrocina una clase para usted en algún lugar. Apuesto a que hay muchos otros que pueden beneficiarse de este tipo de entrenamiento, incluso si piensan que no.

Vea si puede obtener algún apoyo de compañeros de trabajo que se sientan de la misma manera. Si yo estaba a cargo, y uno de mis empleados me lo comunicó, me ocuparía de todo.

Consulte las clases locales de educación superior o secundaria para adultos en educación superior.

Buena suerte !

Hablar con un cliente por teléfono puede ser una tarea difícil una y otra vez. Sin ver la cara de un individuo, los mensajes se pueden mezclar y los significados no se entienden bien. Para mejorar sus habilidades de comunicación telefónica, asegúrese de dominar los siguientes consejos:

Tener un tono positivo:

Cuando conteste el teléfono, sonría mientras saluda a la persona en la otra línea. Una sonrisa tan pronto como se conecte con el cliente iniciará la interacción positivamente y dará lugar a un intercambio fructífero y amistoso. Además, sea consciente de sus rasgos vocales a lo largo de la llamada. Controle su ritmo de habla, su tono y su resonancia general.

Acento comprensible

Cuando esté en la llamada, hable con claridad. Pronunciar y usar palabras y frases sencillas. No uses vocabulario demasiado difícil.

Ser genuino

Abriéndose con el saludo, las conversaciones por teléfono deben ser sinceras. Saluda y sé genuino. Trate de mantenerse alejado de los saludos con guión, ya que la mayoría de los sonidos son falsos e inauténticos. Responder las preguntas de un cliente con sinceridad y optimismo no solo las satisfará al final de la conversación, sino que también ayudará a calmar a una persona enojada.

Deja al cliente satisfecho

Para lograr un gran final para una llamada telefónica, asegúrese de que la persona que llama entienda la información que pasó antes de colgar. Una vez que se haya compartido toda la información esencial, finalice la llamada de manera agradable. Diga: “Que tenga un buen día” o “Fue agradable hablar con usted”. Esto permitirá que el cliente sepa que usted los ayudó felizmente y que estaría dispuesto a ayudarlo nuevamente en el futuro.

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Tomé un curso para hablar en público en la universidad, y sentí que eso me ayudó enormemente con cualquier tipo de hablar en público, incluso por teléfono. El mejor consejo que aprendí; evitar decir umm, como, o uh mucho. El profesor quiere que hablemos, y luego nos dice cuántas veces hicimos esto. Fue una revelación. Podrías tomar un curso de oratoria. También puede tener un amigo o compañero de trabajo de confianza, cuyas habilidades de habla admire, lo escuche hablar y escuche tales cosas. Simplemente hágales saber que son honestos y le daremos una opinión sobre cómo lo hizo. Espero que esto ayude.

Práctica. Práctica. Práctica.

Cliché, lo sé, pero es verdad. El trabajo más horrible que he tenido fue llamar a las empresas locales para pedirles que patrocinen una organización sin fines de lucro. Algunas de las personas eran groseras. Nunca hubiera hecho algo así en circunstancias normales. Me mató, pero al final pude terminar una conversación telefónica básica sin sentirme nervioso.

Saber cómo ser un buen oyente suena básico, pero es una habilidad que muchas personas no tienen. Esto es útil en cualquier forma de comunicación, pero especialmente por teléfono cuando no puede ver el lenguaje corporal de alguien.

incluso si no pueden verte, ponte de pie y ponte de pie mientras hablas.