En todos mis años como estadounidense, he aprendido una cosa acerca de este país: si desea que el libro haga un seguimiento y lo haga, es su trabajo hacerlo porque a la mayoría de la población no le importan sus necesidades. Le dirán que quieren solucionar sus problemas, pero esto nunca sucede a menos que un individuo se dedique a ello, lo que, de nuevo, es raro.
¿Llamas al servicio de atención al cliente por ayuda? Te mienten y te dicen que el problema se soluciona cuando realmente no lo es. ¿Porque preguntas? Debido a que la persona en el otro extremo tiene un menú en el que está trabajando y si su problema no está en el menú, llama a su supervisor y le pregunta cómo solucionarlo. El supervisor les dice que no hay una solución a su problema y que lo desconecte del teléfono. Solicita hablar con el supervisor y el supervisor le dice al representante de atención al cliente que se deshaga de usted. Entonces, estás sentado allí durante media hora maldiciendo al representante que está tratando de ayudarte, pero su súper les está diciendo que no lo hagan o que serán despedidos.
Aunque no culpo a los estadounidenses. Es cuántos de ellos fueron criados. América se ha vuelto menos sobre la calidad de un producto y más sobre la cantidad. No se trata de cuán buena sea la unidad que puedes sacar, sino de cuántas. Ese representante de servicio al cliente? Se clasifican según cuánto pueden venderle durante una llamada. Si sus calificaciones caen por debajo de cierta cantidad, pierden su trabajo. Entonces, ¿después de no poder ponerte en contacto con su super, no poder resolver tu problema y desearte lo mejor? Tienen que venderte algo. McDonalds? Todos se quejan de ese lugar. Los trabajadores tienen 90 segundos desde el momento en que realiza su pedido para obtener todos los detalles de la misma. Quieren que salga más producto por la puerta, no un producto de mayor calidad. Y todos siguen adelante. ¿Por qué? Porque no quieren comida de calidad. Ellos quieren comida rápida. No puedes tener ambos. ¿Ha notado cómo va a un restaurante y espera 30 minutos para una comida y recibe todo lo que pidió? Sí yo también. Es porque el chef tuvo tiempo para garantizar la calidad de su pedido.
¿Quiere saber la forma más rápida de solucionar todo esto, incluso el representante de atención al cliente que no puede entregarle a su supervisor a pesar de que realmente quieren hacerlo? Renuncia al servicio de la empresa. Dígale a su representante de atención al cliente que desea abandonar su servicio. Lo llevan a las cancelaciones que solucionarán su problema más rápido de lo que los rayos tienen la oportunidad de golpear el suelo. Si realmente tuvieras un problema con el servicio de McDonald’s, dejarías de ir. Es por eso que algunas personas deben dejar de gritarles a las personas que se encuentran detrás de los mostradores y examinar qué diablos es lo que realmente quieren desde un lugar donde se supone que tendrá su comida en 90 segundos. Sinceramente, no conozco a nadie que pueda cocinar una comida en 90 segundos. ¿Vos si?
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