La gente triste realmente no quiere que otros sepan que están tristes. Y lo último que quieren es tu simpatía. Tu simpatía no los hace felices. No cambia nada para ellos.
Primero, acércate a ella. Bueno, primero averigua si está triste o introvertida. La gente malentiende entre triste e introvertido. Así que confirma.
Ahora, acércate a ella. No le hagas saber que estás ahí por una razón. Solo asegúrate de que ella sienta que solo quieres hablar. Haz que se sienta cómoda. Una vez después de unos días que se siente cómoda contigo, puedes preguntarle si tiene algún problema, si quiere contárselo. No la obligues. Solo presiona un poco y asegúrate de que no demuestres tu simpatía.
Si puedes hacer algo por el problema, entonces bien o simplemente dile que no puedes hacer nada por el problema, pero que no tiene que enfrentarlo solo.
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Esto podría ayudarla.