Comunicar la comprensión de cómo se siente un cliente puede ser una comprensión básica de la situación; o simpatía (que refleja la sensación de que te preocupas y te arrepientes de los problemas, el dolor, la desgracia, etc. de otra persona).
Pueden ir más allá y recordar un momento en el que también sintieron una manera similar y aplicar empatía (la sensación de que comprende y comparte las experiencias y emociones de otra persona: la capacidad de compartir los sentimientos de otra persona).
Se necesita una evaluación combinada del comportamiento real del terapeuta y de lo que logran comunicar al cliente para determinar cuáles de estas respuestas están demostrando.
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