¿Incentivos discretos? Realmente no. En su mayor parte, los únicos incentivos son recompensas sociales. Algunos sitios usan la “gamificación” para aumentar la participación, y funciona. Otros, no utilices ni necesites nada.
Es mejor usar ejemplos para explicar que esto funciona, pero es difícil entender realmente por qué.
Wikipedia, que comenzó inicialmente en 2001, probablemente tiene varios millones de participantes y muchos más lectores. Comencé a involucrarme con el sitio desde el principio, principalmente debido a mi interés en el concepto de Wiki Wiki (que significa rápido) desarrollado por Ward Cunningham para su uso en el repositorio de patrones de Portland. Mi incursión inicial en la creación de contenido en Wikipedia fue como un medio para desarrollar mi propio software, pero pronto se convirtió en algo divertido en sí mismo para crear contenido basado en mi propio conocimiento. Puede ver cómo eso sería análogo a mis preguntas de respuesta en Quora. Para las personas que proporcionan contenido para Wikipedia, el incentivo está en dar, compartir y la discusión que inevitablemente se produce. No hay gamificación en absoluto, y muy poco incentivo tangible.
Entonces, ¿qué es la gamificación? Es un término de la industria para artículos sin valor intrínseco, que puede ser obtenido por la participación de uno en … bueno, cualquier cosa. Más específicamente, es la aplicación de elementos de diseño de juegos y principios de juegos en contextos que no son juegos.
- ¿Quiénes son las personas que hablan en un lenguaje preciso y cuál es un ejemplo de cómo iría la conversación?
- ¿Cómo decir ‘buenas noches’ en árabe? ¿Depende de con quién estás hablando?
- Si alguien me pregunta: ¿Existe Dios? Entonces, ¿cómo debería contestarlo de manera científica para que crea en él?
- Me encanta el metro, pero la mayoría de las veces que voy me encuentro con empleados muy groseros. ¿Cuál es la mejor manera de lidiar con este servicio al cliente grosero e indiferente? ¿Por qué no son 100% respetuosos en todo momento? ¿No es ese su trabajo?
- ¿Por qué te duele tanto cuando quieres estar con alguien que realmente no quiere ser tú?
Como ejemplo, considere el portal Stack Exchange, que tiene muchos sitios dedicados a innumerables temas. Fue co-creado por Joel Spolsky como un medio para hacer y responder preguntas técnicas, pero desde entonces ha generado sitios en casi cualquier tema. La gamificación toma la forma de insignias y puntos, así como un sistema de votación para expresar las mejores y mejores respuestas. Hay usuarios frecuentes en estos sitios con decenas de miles de puntos. Es una excelente manera de construir una reputación dentro de una comunidad en particular y, en algunos casos, los empleadores potenciales pueden utilizarla para ver el valor de un candidato.
Pero, en el otro extremo del espectro, he visto que los foros de clientes comerciales están dominados por uno o dos usuarios, sin ninguna recompensa tangible real. Hace muchos años, fui testigo de esto en el foro de ayuda de Hewlett-Packard. Dos usuarios en particular parecían haber proporcionado respuestas a casi todas las preguntas. Estas preguntas técnicas relacionadas con los productos de Hewlett-Packard, problemas relacionados con las tarjetas gráficas o el mal comportamiento de las computadoras. En este caso, su única recompensa era su posición dentro de la comunidad. Hubo una serie de casos en los que se los llamó por su excelente conocimiento y capacidad para responder preguntas sobre una variedad de productos.
A veces, la única recompensa es la participación en sí misma.
Y, como con Quora, puedes hacer exactamente la misma pregunta. Aparte de los Premios de Conocimiento [1], no hay incentivos físicos, solo conceptuales. Y, de hecho, gran parte de los primeros sitios de la World Wide Web se creó exactamente con el mismo espíritu. Era solo una forma de decir: “Estoy aquí, y esto es lo que soy”.
Notas al pie
[1] https://www.quora.com/answer/prizes