¿Qué es el trabajo emocional? ¿Y por qué debería importarnos?

Answer 1

Una rápida búsqueda en Google dio como resultado un trabajo emocional.
Aparentemente, es un requisito mostrar sus emociones positivas hacia los colegas y clientes, y está relacionado en gran medida con la empatía en las industrias de servicios.

¿Por qué debería uno preocuparse por ello?
Si usted es un empleado en dicha industria, algunos ejemplos son: azafata, enfermera, guardería, médico, maestro, trabajador social. ¿Desea que un cliente regrese o no?
Si es así, debe ser positivo y proyectar la voluntad de ayudar a la persona.
Si no, la persona irá a su competidor.

Uno de los asuntos más apremiantes (y el que ha estado en los medios de comunicación últimamente) es el trabajo de las autoridades policiales, específicamente los oficiales de policía y su interacción con el público.
Los oficiales están capacitados para defender la ley y esperan desviar las amenazas (un estado de alerta constante cuando están en servicio), mientras que el público espera que sean empáticos, útiles y comprensivos.

Dado que a los agentes de policía se les permite usar fuerza letal cuando son amenazados (o perciben amenazas hacia ellos), pienso en la pregunta “¿Por qué deberíamos preocuparnos por el trabajo emocional?” lleva un “Duh!” respuesta.

Answer 2

Cuando mi esposa llega a casa después de su trabajo, cuidando a las personas mayores con problemas psicológicos y neurológicos, como el deterioro del cerebro, está agotada. No tanto de las cosas que debe hacer físicamente, sino de las cosas que tiene que enfrentar. Al ser amenazada, a gritar, a las personas que mueren con las que ella se vinculaba, a las personas en circunstancias en las que no querría ver a las personas. Es muy pesado emocionalmente. ¡La gente como ella no tiene suficiente crédito por esto!