Muchos supermercados estadounidenses ya tienen sistemas de autoservicio de salida. Sin embargo, me parece que la “tasa de fallos” del sistema, que resuelve todos los problemas con un aviso de “esperar a la operadora” y la detención, es tan alta que la línea de extracción humana es más rápida.
Además, los sistemas no pueden acomodar las quejas y errores de los clientes. Cuando un cliente dice “El cartel dice 99 centavos, ¿por qué cobra 2 dólares?” El humano puede verificar cuál es el precio correcto y proceder. El auto check-out automático solo puede decir … “esperar a la operadora”.
Las cosas pueden cambiar cuando los sistemas automatizados son capaces de interacción inteligente. Pero no todavía.
¿Por qué sigue habiendo interacción humana en los supermercados?
Related Content
Me encanta programar pero odio sentarme por largos periodos. ¿Cómo puedo hacer que funcione?
¿Soy tan malo como para invitar al odio como Adolf Hitler?
El motivo de lucro siempre descubrirá la combinación óptima de trabajo humano y automatización. Las técnicas de automatización cada vez más sofisticadas tienen un costo marginal cada vez mayor, lo que disminuye el rendimiento en términos de ganancias. Si está hablando de 100% de automatización, ciertamente la complejidad abrumadora del sistema no vale la pena, especialmente si puede reclutar a un estudiante de secundaria por $ 10 la hora para hacer la tarea. ¿Por qué crees que la automatización se usa más en países como Estados Unidos o Singapur en comparación con India o Vietnam? Se trata de los costos relativos de automatización y mano de obra.
Los académicos o aquellos que estudiaron muchos aspectos teóricos de la ingeniería, generalmente preguntan si algo es posible. Para las empresas, la pregunta es: si algo es posible, ¿a qué costo?
En este momento, es más barato pagarle a la gente para que almacene, y permitir que la gente seleccione, y luego pagarle a algunas personas para ayudar a la otra gente a pagar, que construir e instalar máquinas expendedoras sin gran beneficio.
La complejidad de la venta requerida en el supermercado promedio me desconcierta.
La mano de obra de comestibles es relativamente barata.
Mi supermercado ofrece un sistema de escaneo por sí mismo. Funciona para mí, ya que empaco mis compras a medida que avanzo. Implica interacción humana porque insisto en comprar cerveza, y ellos tienen que hacer el control de edad en persona. Pero sin eso, puedo hacer la tienda completamente sin interacción humana.