¿Cuál es la palabra que mejor describe la emoción: “No sé si reír o llorar”?

La palabra que desea es “sin sobresaltarse ” (en su significado original y estándar: “tan sorprendido y confuso que uno no está seguro de cómo reaccionar”; consulte: definición de “sin sobresalir” en el diccionario de Oxford).

Aquí hay un par de ocurrencias de los clásicos:

Stepan Arkadyevitch se sintió completamente desconcertado por la extraña conversación que escuchaba por primera vez. (Leo Tolstoy, Anna Karenina)

El mundo estaba desconcertado , indefenso, aterrorizado. (Jack London, La Fuerza de los Fuertes )

Hay algo más cercano relacionado con el campo de la salud mental llamado “alexitimia”. Se define como:

“un constructo de personalidad caracterizado por la incapacidad subclínica para identificar y describir emociones en el yo. Las características principales de la alexitimia son una marcada disfunción en la conciencia emocional, el apego social y la relación interpersonal. Además, los individuos que sufren de alexitimia también tienen dificultades para distinguir y apreciar las emociones de los demás, que se cree que conducen a una respuesta emocional no empática e ineficaz “.

La palabra yiddish “verklempt”, popularizada por Mike Myers en SNL, podría hacer el trabajo.

Has olvidado dos hermosas palabras, ‘avergonzado’ (formal) y ‘perplejo’ (coloq).