Cómo tratar con los gerentes de producto que tienen problemas para comunicarse con personas no técnicas

Answer 1

Respuesta corta: estás contratando a los gerentes de producto equivocados.

Respuesta más larga:

Los gerentes de producto realmente necesitan habilidades de influencia cruzadas. Esto significa más que simplemente asimilar a los ingenieros y destituir las otras funciones en un negocio. Si se quejan de que es demasiado agotador trabajar con los grupos funcionales, no están administrando su producto.

Un gerente de producto debe poseer el negocio de su producto. Deben entender (lo suficiente de) cómo está construido y funciona a un nivel bajo. Deben saber cómo se comercializa y se vende a los clientes. Deben comprender el desempeño financiero, incluida la rentabilidad, los márgenes, la estrategia de precios y las decisiones de monetización. Deben conocer la situación competitiva y el profundo conocimiento de los competidores a los que se enfrenta.

En resumen, una gran parte de su tiempo no se gasta con los ingenieros, y si descubren que las “otras” interacciones son “demasiado agotadoras”, no ha promovido / contratado buenos gerentes de productos.

Estoy viendo más y más de lo que describe, tanto en línea como en eventos de redes, y es preocupante.

Una recomendación: lea “La Guía de supervivencia del gerente de producto” por Steven Haines (actualmente, menos de $ 2 en kindle o en la librería de Apple) y obtendrá una excelente imagen de lo que debe lograr un gerente de producto. Está dirigido al nuevo gerente de producto, pero cualquier gerente de producto que comience un nuevo rol, independientemente del nivel de experiencia, encontrará valor en esta lectura rápida.

Si no tiene influencia sobre el personal (suena probable) tiene poco recurso. Si el liderazgo no puede ver que sus gerentes de producto no están haciendo lo correcto y usted no tiene una influencia real, no es algo fácil de cambiar. Como en ti aprendes a vivir con ello o te vas. Sin embargo, si se encuentra en uno de los grupos funcionales (por ejemplo, mercadeo) y puede asociarse con otros que ven el mismo problema (ventas, finanzas, operaciones, soporte son buenos aliados), puede presentar un caso para llevarlo a los altos cargos. administración. Ir solo será como inclinarse en los molinos de viento.

Uno de los desafíos en el campo de la gestión de productos es que tiene un amplio rango de definiciones en todas las compañías e industrias. Lo siento por la nota de abajo al final.

Reflexión final: al volver a leer su pregunta, aparece esto: ¿a dónde reporta Product Management? Ingeniería / desarrollo o alguna otra función?

Answer 2

Me parece que su compañía tiende a poner personas técnicas en un pedestal y que todos los demás no son dignos. Lamentablemente, dado que la demanda de ingenieros es tan alta, especialmente en lugares como Silicon Valley, la mayoría de las empresas soportarán casi cualquier cosa si evitan que sus codificadores salgan a pastos más verdes en otros lugares. Como resultado, esta inequidad le ha enseñado a los gerentes de sus productos quiénes deben ser tratados con respeto y a quienes pueden ignorar sin problema.

Si bien no puedo asegurarlo, me parece que esto ha estado tan arraigado en la cultura de la empresa que probablemente no pueda solucionarlo por sí mismo. Debe alinearse con sus colegas no técnicos y seguir los pasos del bebé para solucionar esto y luego solucionarlo. Vea si hay una manera de cambiar sutilmente las percepciones de la administración de productos. Este es un proceso largo y doloroso, y esperamos que pueda orientarlos donde “todos los empleados importan”, no solo los ingenieros.

Si ya ha probado este enfoque, entonces su única otra opción es que todos acudan al Presidente y le expliquen lo que está sucediendo. Explique de forma simple y clara cómo funciona la gestión de productos en un vacío y está descuidando un segmento considerable de la población de la empresa. Esto está resultando en la pérdida de ingresos, clientes y más. Si tiene pruebas documentadas de que los clientes están desinstalando las aplicaciones que han creado, no están renovando sus cuentas y quejas de clientes que claramente los señalan como favoritos (por ejemplo, el producto está defectuoso, no se puede instalar, falla mi computadora, es difícil usar, etc.), compartirlo en esa discusión. Lo más importante es que no lo haga “personal”: se trata de hacer lo correcto para su empresa.

Si tiene un presidente que realmente se preocupa por sus clientes y no lo dice simplemente porque piensa que eso es lo que la gente quiere que diga, entonces tiene una mejor oportunidad de resolver y resolver este problema.

¡Buena suerte!